برای پروازهای داخلی، باید حداقل یک ساعت و نیم قبل از زمان پرواز در فرودگاه و ترمینال حاضر شوید. پروازهای چارتری ممکن است تغییرات بیشتری داشته و حتی کنسل شوند. در موارد کنسلی، **تهران گشت ارغوانی** تمام تلاش خود را جهت پیگیری فراهم کردن پرواز جایگزین از سمت تأمین‌کننده خواهد کرد. اگر امکان ارائه پرواز جایگزین وجود نداشته باشد، مبلغ بلیط کنسل شده به صورت کامل عودت داده خواهد شد.

اگر در جدول درصد جریمه‌های استرداد یک بلیط، جریمه 100 درصدی مشاهده کنید، یعنی امکان استرداد برای آن بلیط وجود ندارد و در صورت استرداد، تمام مبلغ بلیط به عنوان جریمه در نظر گرفته می‌شود.

اگر پرواز چارتری شما کنسل شود و از طرف آژانس بلیط جایگزین برای شما در نظر گرفته نشود، مبلغ بلیط به‌طور کامل به شما برمی‌گردد و نیازی به ثبت استرداد از سمت شما در وب‌سایت **تهران گشت ارغوانی** نیست.

اگر بلیط پرواز چارتری شما کنسل شود یا بیشتر از ۴ ساعت تأخیر داشته باشد، این تغییرات از طریق پیامک به اطلاع شما می‌رسد. اگر پیامک تاییدتان را در جواب پیامک اطلاع‌رسانی نفرستید، استرداد بلیط فقط با ارسال بلیط مهرشده امکان‌پذیر خواهد بود.

قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال برابر با قیمت بلیط بزرگسال است.

خرید بلیط در وب‌سایت **تهران گشت ارغوانی** از قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی تبعیت می‌کند و هر تخلفی تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار هنگام خرید بلیط، اطلاع خود را از قوانین و مقررات اعلام می‌کند.

طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تأخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز به‌عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده است و **تهران گشت ارغوانی** مسئولیتی در این خصوص ندارد.

هنگام ثبت‌نام و خرید بلیط، مشخصات خود و مسافران دیگر (نام، نام خانوادگی، مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر) باید به‌درستی وارد شود. اصلاح نام پس از خرید ممکن نیست و برای اصلاح اطلاعات، بلیط قبلی باید کنسل و مجدداً خریداری شود. **تهران گشت ارغوانی** هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات نادرست ندارد.

تغییرات پرواز و نهایی‌شدن بلیط سفر فقط از طریق پیامک اعلام می‌شود، بنابراین از درستی شماره تلفن ثبت شده مطمئن شوید. در صورت اشتباه، مسئولیت نرسیدن پیام‌ها به‌عهده شماست.

بلیط خریداری‌شده متعلق به مسافری است که مشخصاتش در وب‌سایت وارد شده و غیرقابل انتقال به دیگران است. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، پذیرش مسافر انجام نخواهد شد.

طبق قوانین هواپیمایی کشوری، نوزاد به مسافری اطلاق می‌شود که بین ۱۰ روز تا ۲ سال سن دارد، کودک بین ۲ تا ۱۲ سال و بزرگسال بالای ۱۲ سال. بلیط نوزاد یا کودک نمی‌تواند به‌تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال خریداری شود.

در بلیط‌های سیستمی، قیمت بلیط برای نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری قیمت کودک با بزرگسال برابر است.

نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها مشخص می‌شود و هرگونه تغییر در نوع هواپیما به‌عهده شرکت هواپیمایی است و **تهران گشت ارغوانی** مسئولیتی در این خصوص ندارد.

در پروازهای چارتری، ارائه نسخه چاپی بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه شماره بلیط و مدرک شناسایی الزامی است. خریدار حق تغییر قیمت بلیط و مشخصات بلیط صادرشده را ندارد.

طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد برای خانم‌های باردار و افراد مبتلا به بیماری‌های خاص هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری است. **تهران گشت ارغوانی** در خصوص کنسلی بلیط در این شرایط مسئولیتی ندارد و مسافران باید داروهای مورد نیاز خود را در سفر به همراه داشته باشند.

میزان مجاز بار به کلاس پرواز و کلاس نرخی بلیط بستگی دارد. هنگام خرید آنلاین بلیط هواپیما می‌توانید میزان بار مجاز را داخل اطلاعات بلیط ببینید. طبیعی است که اگر میزان بارتان بیش از حد مجاز باشد، باید جریمه پرداخت کنید.

در سفرهای هوایی داخلی، شما می‌توانید حداکثر 30 کیلوگرم بار در کلاس اکونومی به همراه داشته باشید. این میزان بار در کلاس‌های بالاتر هواپیمایی‌های ایران‌ایر و ماهان به ۴۰ و ۵۰ کیلوگرم افزایش یافته است.

میزان بار مجاز ایرلاین‌های داخلی

در پروازهای داخلی، میزان بار مجاز بسته به کلاس پروازی و شرکت هواپیمایی متفاوت است. به‌طور کلی:
  - کلاس اکونومی : 25 تا۳۰ کیلوگرم + ۵ کیلوگرم بار دستی
  - کلاس بیزنس : ۴۰ کیلوگرم + ۷ کیلوگرم بار دستی

 هزینه اضافه بار

در خطوط هوایی ایران، وزن و تعداد بسته‌های باری در تعیین میزان بار مجاز تأثیر می‌گذارد. حداکثر وزن مجاز هر بسته نباید بیشتر از ۳۲ کیلوگرم و حداکثر جمع ابعاد آن ۱۵۸ سانتی‌متر باشد. به طور میانگین، نرخ اضافه بار برای هر کیلوگرم برابر با یک درصد قیمت بلیط در همان مسیر است و مبلغ دقیق آن بر حسب قیمت بلیط، طول پرواز و کلاس پرواز محاسبه می‌شود. در صورتی که می‌دانید بار شما بیشتر از وزن مجاز است، حتماً نیم ساعت زودتر به فرودگاه بروید.

 نکته مهم قبل از سفر

اضافه بار و موارد مشابه از مسائل ریز سفر هستند که ممکن است نادیده گرفته شوند، اما توجه به این نکات می‌تواند از بروز استرس قبل از پرواز جلوگیری کند. حتماً به این موارد توجه داشته باشید و بلیط پرواز خود را به دقت بررسی کنید.

برای پروازهای داخلی، باید حداقل یک ساعت و نیم قبل از زمان پرواز در فرودگاه و ترمینال حاضر شوید. پروازهای چارتری ممکن است تغییرات بیشتری داشته و حتی کنسل شوند. در موارد کنسلی، **تهران گشت ارغوانی** تمام تلاش خود را جهت پیگیری فراهم کردن پرواز جایگزین از سمت تأمین‌کننده خواهد کرد. اگر امکان ارائه پرواز جایگزین وجود نداشته باشد، مبلغ بلیط کنسل شده به صورت کامل عودت داده خواهد شد.

اگر در جدول درصد جریمه‌های استرداد یک بلیط، جریمه 100 درصدی مشاهده کنید، یعنی امکان استرداد برای آن بلیط وجود ندارد و در صورت استرداد، تمام مبلغ بلیط به عنوان جریمه در نظر گرفته می‌شود.

اگر پرواز چارتری شما کنسل شود و از طرف آژانس بلیط جایگزین برای شما در نظر گرفته نشود، مبلغ بلیط به‌طور کامل به شما برمی‌گردد و نیازی به ثبت استرداد از سمت شما در وب‌سایت **تهران گشت ارغوانی** نیست.

اگر بلیط پرواز چارتری شما کنسل شود یا بیشتر از ۴ ساعت تأخیر داشته باشد، این تغییرات از طریق پیامک به اطلاع شما می‌رسد. اگر پیامک تاییدتان را در جواب پیامک اطلاع‌رسانی نفرستید، استرداد بلیط فقط با ارسال بلیط مهرشده امکان‌پذیر خواهد بود.

قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین ۲ تا ۱۲ سال برابر با قیمت بلیط بزرگسال است.

خرید بلیط در وب‌سایت **تهران گشت ارغوانی** از قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی تبعیت می‌کند و هر تخلفی تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار هنگام خرید بلیط، اطلاع خود را از قوانین و مقررات اعلام می‌کند.

طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تأخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز به‌عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده است و **تهران گشت ارغوانی** مسئولیتی در این خصوص ندارد.

هنگام ثبت‌نام و خرید بلیط، مشخصات خود و مسافران دیگر (نام، نام خانوادگی، مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر) باید به‌درستی وارد شود. اصلاح نام پس از خرید ممکن نیست و برای اصلاح اطلاعات، بلیط قبلی باید کنسل و مجدداً خریداری شود. **تهران گشت ارغوانی** هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات نادرست ندارد.

تغییرات پرواز و نهایی‌شدن بلیط سفر فقط از طریق پیامک اعلام می‌شود، بنابراین از درستی شماره تلفن ثبت شده مطمئن شوید. در صورت اشتباه، مسئولیت نرسیدن پیام‌ها به‌عهده شماست.

بلیط خریداری‌شده متعلق به مسافری است که مشخصاتش در وب‌سایت وارد شده و غیرقابل انتقال به دیگران است. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، پذیرش مسافر انجام نخواهد شد.

طبق قوانین هواپیمایی کشوری، نوزاد به مسافری اطلاق می‌شود که بین ۱۰ روز تا ۲ سال سن دارد، کودک بین ۲ تا ۱۲ سال و بزرگسال بالای ۱۲ سال. بلیط نوزاد یا کودک نمی‌تواند به‌تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال خریداری شود.

در بلیط‌های سیستمی، قیمت بلیط برای نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری قیمت کودک با بزرگسال برابر است.

نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها مشخص می‌شود و هرگونه تغییر در نوع هواپیما به‌عهده شرکت هواپیمایی است و **تهران گشت ارغوانی** مسئولیتی در این خصوص ندارد.

در پروازهای چارتری، ارائه نسخه چاپی بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه شماره بلیط و مدرک شناسایی الزامی است. خریدار حق تغییر قیمت بلیط و مشخصات بلیط صادرشده را ندارد.

طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد برای خانم‌های باردار و افراد مبتلا به بیماری‌های خاص هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری است. **تهران گشت ارغوانی** در خصوص کنسلی بلیط در این شرایط مسئولیتی ندارد و مسافران باید داروهای مورد نیاز خود را در سفر به همراه داشته باشند.

میزان مجاز بار به کلاس پرواز و کلاس نرخی بلیط بستگی دارد. هنگام خرید آنلاین بلیط هواپیما می‌توانید میزان بار مجاز را داخل اطلاعات بلیط ببینید. طبیعی است که اگر میزان بارتان بیش از حد مجاز باشد، باید جریمه پرداخت کنید.

تغییر نام مسافر پس از خرید بلیط امکان‌پذیر نیست؛ بنابراین لطفاً هنگام ورود اطلاعات دقت کنید. برای تغییر نام مسافر، باید بلیط خود را کنسل کرده و فرایند استرداد را انجام دهید و مجدداً بلیط جدید بخرید. در این صورت، پرداخت جریمه استرداد به عهده شماست. اگر در این مورد سوالی داشتید یا به مشکل برخوردید، می‌توانید با مرکز پشتیبانی **تهران گشت ارغوانی** (بخش پرواز خارجی) تماس بگیرید.

اگر پاسپورت دو کشور مختلف را دارید و نام و نام خانوادگی‌تان در دو پاسپورت متفاوت است، قبل از خرید بلیط لطفاً با مرکز پشتیبانی **تهران گشت ارغوانی** تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.

سن فرزندتان را هنگام خرید بلیط رفت‌وبرگشت با شرایط و قوانین خرید بلیط کودک (۲ تا ۱۲ سال) یا نوزاد (از بدو تولد تا ۲ سال) مطابقت دهید. اگر در زمان رفت، فرزند شما در بازه سنی «نوزاد» قرار دارد و در پرواز برگشت در بازه سنی کودک قرار گیرد، باید هر دو بلیط رفت‌و‌برگشت را به صورت کودک تهیه کنید.

حتماً ۴ ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید. قبل از خرید بلیط، تاریخ بلیط خود را با مهلت انقضای ویزا انطباق دهید. مسئولیت مغایرت تاریخ‌ها با مسافر است.

اگر در مسیر و شهر ترانزیت می‌خواهید توقف داشته باشید، باید زمان توقف‌تان را بیشتر از ۲۴ ساعت انتخاب کنید. در صورتی که ساعت توقف‌تان ۲۴ ساعت یا کمتر باشد، سفر شما مشمول قوانین ترانزیت خواهد بود و تحویل بار در میان مسیر با تصمیم شرکت هواپیمایی خواهد بود. به عنوان مثال، اگر مسافر مسیر تهران-آمستردام با شرکت هواپیمایی ترکیش هستید و قصد توقف در استانبول را دارید، باید ساعت توقف خود را بیش از ۲۴ ساعت انتخاب کنید.

توجه داشته باشید که شماره سفارش شما محرمانه است و نباید در اختیار اشخاص دیگر (به جز کارشناسان پشتیبانی **تهران گشت ارغوانی**) قرار بگیرد.

صدور بلیط پرواز یک‌طرفه فقط زمانی امکان‌پذیر است که یکی از شرایط زیر را داشته باشید:
- اقامت دائم یا موقت کشور مقصد
- ویزای بلندمدت با انقضای بیش از یک سال (برای مثال ویزای دانشجویی)
- داشتن بلیط ادامه مسیر

اگر حین خرید بلیط پرواز خارجی و در مرحله پرداخت، ظرفیت پرواز تکمیل شد و مبلغ از حساب شما کسر شد، نگران نباشید. مبلغ کسرشده به اعتبار حساب کاربری‌تان برمی‌گردد و می‌توانید مجدداً بلیط بخرید. توجه داشته باشید که کسر مبلغ به معنی قطعی‌شدن صدور بلیط نیست و باید پیام موفقیت‌آمیز بودن خرید را پس از پرداخت دریافت کنید یا ایمیل و پیامک بلیط برای شما ارسال شده باشد.

طبق تعریف قوانین هواپیمایی کشوری، به مسافرانی که کمتر از ۲ سال دارند «مسافر نوزاد»، به مسافرانی که بین ۲ تا ۱۲ سال تمام دارند «مسافر کودک»، و به مسافرانی که بیشتر از ۱۲ سال دارند «مسافر بزرگسال» گفته می‌شود. در صورت عدم توجه به بازه سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت خواهد شد. در بلیط‌هایی که نرخ مصوب دارند، قیمت بلیط برای نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری، قیمت کودک با بزرگسال برابر است.

بعضی از شرکت‌های هواپیمایی امکان خرید بلیط همراه با تخفیف برای افراد بالای ۶۰ سال و دانشجویان را فراهم کرده‌اند. قبل از خرید بلیط از این شرکت‌ها، لطفاً با مرکز پشتیبانی **تهران گشت ارغوانی** تماس بگیرید.

طبق بخشنامه شماره ۹۱۰۶ تاریخ 1400/03/03 سازمان هواپیمایی کشوری، از تاریخ 1400/03/11، بلیط پس از صدور، غیرقابل‌استرداد خواهد بود.

در استفاده از قسمت‌های یک بلیط پرواز خارجی (کوپن‌های بلیط)، سفرها باید به ترتیب از اولین کوپن انجام شود. در غیر این صورت، کوپن‌های قبلی باطل می‌شوند و امکان استفاده از سایر قسمت‌های بلیط وجود نخواهد داشت. هواپیمایی فلای دبی از این قانون مستثنی است و اگر بلیط رفت‌وبرگشت از این هواپیمایی دارید و از کوپن رفت استفاده نکنید، می‌توانید از کوپن برگشت استفاده کنید.

استرداد بلیط سیستمی هواپیما مشمول جریمه استرداد است و مبلغ این جریمه طبق قوانین کنسلی هر شرکت هواپیمایی متفاوت خواهد بود. این قوانین در پروازهای چارتری و بلیط‌های سیستمی غیرقابل استرداد صدق نمی‌کند.

**تهران گشت ارغوانی** می‌تواند برای استرداد بلیط پرواز خارجی، تغییر تاریخ پرواز و خدمات جانبی بعد از صدور، مبلغی به عنوان کارمزد خدمات جانبی دریافت کند.

در پرواز با برخی شرکت‌های هواپیمایی خارجی، مسافران باید در وب‌سایت اصلی آن هواپیمایی، ثبت حضور آنلاین (Online Check-in) کنند. در غیر این صورت، کارت پرواز با مبلغی به عنوان جریمه صادر می‌شود و مسئولیت عواقب آن به عهده مسافر است.

طبق آخرین بخشنامه هواپیمایی ماهان، اگر از این هواپیمایی بلیط پرواز بیزینس‌کلاس خریده‌اید، برای دریافت خدمات ترانسفر فرودگاهی رایگان (ویژه مسافران بیزینس‌کلاس) در مسیرهای مشخص، باید تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز درخواست ترانسفر را اعلام کنید.

اگر از اعتبار پاسپورت شما کمتر از ۶ ماه (۱۸۰ روز کامل) باقی مانده باشد، اجازه خروج از کشور در فرودگاه به شما داده نمی‌شود و مسئولیت این موضوع با مسافر است. بنابراین قبل از سفر حتماً از اعتبار پاسپورت خود مطمئن شوید.

اگر پس از خرید بلیط، پاسپورتتان را تمدید کردید، جهت اصلاح اطلاعات پاسپورت، درخواست خود را از طریق ثبت "درخواست پشتیبانی" اعلام کرده و کپی پاسپورت را ارسال نمایید. به‌روزرسانی اطلاعات پاسپورت ممکن است هزینه مجدد داشته باشد که در این صورت، مسافر باید آن مبلغ را پرداخت کند.

برای اینکه از پرواز جا نمانید، به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی حتماً توجه کنید.

استرداد (کنسلی) بلیط‌های سیستمی به درخواست مسافر، مطابق قوانین مندرج در بلیط و اعلام‌شده از طرف شرکت هواپیمایی انجام می‌شود. پس از ثبت درخواست استرداد، مبلغ جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ پرداخت‌شده کسر می‌شود و باقی‌مانده مبلغ، طبق قوانین بانکی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مسافر برمی‌گردد. این شرایط در مورد پروازهای چارتری یا غیرقابل‌استرداد صدق نمی‌کند.

نوع هواپیما هنگام خرید و صدور بلیط با اعلام شرکت‌های هواپیمایی و چارترکنندگان مشخص می‌شود و مسئولیت هر نوع تغییر در نوع هواپیما به‌عهده شرکت هواپیمایی است و **تهران گشت ارغوانی** در این‌باره مسئولیتی ندارد.

اگر قصد خرید بلیط در ۲ پرواز متوالی را دارید، توجه داشته باشید که باید حداقل ۴ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد.

 میزان بار در ایرلاین‌های خارجی

میزان بار مجاز ایرلاین‌های خارجی به‌طور کلی بین 23  تا ۳۰ کیلوگرم است و برخی ایرلاین‌ها این میزان را به ۴۰ کیلوگرم افزایش داده‌اند. در صورت داشتن ۴۰ کیلو بار، باید آن را در دو چمدان تقسیم کنید.
بیشتر شرکت‌های هواپیمایی ایرانی، عربی و ترکی میزان بار مجاز را ۳۰ کیلو اعلام کرده‌اند، اما بار مجاز در برخی ایرلاین‌های اروپایی کمتر از این میزان (۲۳ کیلوگرم) است. در صورت حمل بار بیشتر از این میزان، باید هزینه اضافه بار پرداخت کنید.

نمونه‌هایی از بار مجاز ایرلاین‌های خارجی:

• KLM: کلاس اکونومی یک چمدان ۲۳ کیلویی و دو چمدان ۲۳ کیلویی برای بیزنس.
• لوفت‌هانزا: کلاس اکونومی یک چمدان ۲۳ کیلویی، کلاس پرمیوم اکونومی دو چمدان ۲۳ کیلویی، کلاس بیزنس دو چمدان ۳۲ کیلویی و فرست‌کلاس سه چمدان ۳۲ کیلویی.
• قطر‌ایرویز و امارات: کلاس اکونومی ۳۰ کیلو + ۷ کیلو بار دستی، بیزنس‌کلاس ۴۰ کیلو + ۱۵ کیلو بار دستی، فرست‌کلاس ۵۰ کیلو + دو کیف دستی ۱۵ کیلو.
• ترکیش: کلاس اکونومی ۲۰ کیلو و بیزنس ۳۰ کیلو، ۸ کیلو بار دستی در همه کلاس‌ها.

نرخ اضافه بار پروازهای خارجی

برخی از شرکت‌های هواپیمایی، به ویژه در اروپا، هزینه بار را از هزینه بلیط جدا می‌کنند. با بلیط‌های اقتصادی می‌توانید میزان مشخصی از بار را به کابین ببرید و در صورت نیاز به بار بیشتر، با پرداخت هزینه می‌توانید حداکثر بار مجاز را همراه ببرید.

برای خرید راحت بلیط اتوبوس، حتماً این قوانین را بخوانید. این قوانین برای همه مسافران لازم است و مشخص می‌کند چطور می‌توانید بلیط بخرید یا آن را کنسل کنید.

قوانین کلی بلیط کاغذی و اینترنتی

قوانین و شرایط مربوط به بلیط کاغذی که به‌صورت حضوری از ترمینال‌های مسافربری خریداری می‌شود، عیناً شامل بلیط‌های اینترنتی نیز خواهد بود. از این رو میان بلیط اینترنتی و کاغذی هیچ تفاوتی از نظر قوانین و حقوق مسافر وجود ندارد.

تمام مراحل خرید اینترنتی در سامانه تهران گشت ارغوانی تابع قوانین تجارت الکترونیک کشور است و هرگونه سوءاستفاده یا تخلف، مطابق مقررات قانونی پیگیری می‌شود.

شرایط خرید بلیط اتوبوس

عدم امکان تغییر پس از صدور بلیط:

پس از صدور بلیط، انجام هیچ تغییری در مواردی مانند تاریخ و ساعت حرکت، مبدأ، مقصد و نوع اتوبوس امکان‌پذیر نیست. برای اعمال هرگونه تغییر باید بلیط استرداد گردد و خرید جدید انجام شود.

مالکیت بلیط:

ارائه شماره بلیط به منزله مالکیت آن است. مسئولیت نگهداری شماره‌ای که توسط سامانه ارسال می‌شود بر عهده خریدار است.

قطعی شدن خرید:

خرید زمانی نهایی و قطعی است که سامانه شماره بلیط را صادر و نمایش دهد.

دریافت بلیط کاغذی در ترمینال:

مسافر باید حداقل ۳۰ دقیقه پیش از حرکت به غرفه شرکت مسافربری در ترمینال مبدأ مراجعه کرده و با ارائه شماره بلیط، نسخه کاغذی خود را دریافت کند.

صحت اطلاعات تماس:

اطلاع‌رسانی‌های مربوط به خرید و استرداد از طریق پیامک و پست الکترونیکی انجام می‌شود. صحت شماره تلفن همراه و ایمیل بر عهده خریدار است.

سوار شدن بین‌راهی:

فقط با هماهنگی تلفنی با شرکت مسافربری امکان‌پذیر است و تهران گشت ارغوانی هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد.

سرویس‌های بین‌راهی:

در بعضی سرویس‌ها مقصد نهایی اتوبوس شهر دیگری است و توقف‌ها معمولاً در ورودی شهرها انجام می‌شود. شرکت مسئولیتی نسبت به توقف در ترمینال شهرهای بین‌راهی ندارد.

نیاز به بلیط کاغذی برای سازمان‌ها:

اگر مسافر نیاز به ارائه نسخه کاغذی بلیط به اداره یا سازمانی دارد، باید به پایانه مبدأ مراجعه و نسخه چاپی را دریافت کند. نسخه دیجیتال سامانه صرفاً جهت نمایش اطلاعات است.

خرید در دقایق پایانی:

اگر کمتر از ۳۰ دقیقه تا حرکت باقی مانده باشد، توصیه می‌شود از خرید آنلاین خودداری کنید. در صورت عدم حضور به‌موقع و از دست دادن سرویس، مسئولیت آن بر عهده مسافر است.

استرداد آنلاین تنها قبل از چاپ در پایانه:

امکان استرداد اینترنتی فقط در صورتی وجود دارد که بلیط هنوز در پایانه مبدأ چاپ نشده باشد. بعد از چاپ، استرداد فقط با مراجعه حضوری به پایانه انجام می‌شود.

تفاوت قوانین استرداد سرویس‌ها:

قوانین کنسلی بسته به نوع سرویس و زمان خرید و حرکت متفاوت است. این قوانین در بخش «اطلاعات بیشتر و قوانین استرداد» هر سرویس مشخص شده است.

سفرهای خارجی:

قوانین کنسلی سفرهای خارجی تابع مقررات بلیط‌های داخلی نیست و شرکت‌های مسافربری بر اساس سیاست‌های خود عمل می‌کنند.

زمان بازگشت وجه:

هزینه بلیط حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد به همان حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده می‌شود.

استرداد فقط برای بلیط‌های خریداری‌شده از سامانه:

صرفاً بلیط‌هایی که از همین سامانه خریداری شده‌اند قابل استرداد هستند. فرآیند استرداد برگشت‌پذیر نیست و بلیط استرداد شده امکان تبدیل به خرید مجدد ندارد.

استرداد گروهی:

در فرآیند استرداد، بلیط تمام مسافران آن سفر باید به صورت یکجا مسترد شود.

استرداد حضوری با کسر جریمه:

در صورت عدم استرداد آنلاین، مسافر می‌تواند قبل یا بعد از حرکت اتوبوس با مراجعه به پایانه مبدأ و با کسر جریمه، مبلغ بلیط را دریافت کند؛ مشروط بر اینکه قبلاً در سامانه استرداد نشده باشد.

رعایت زمان جهت جلوگیری از افزایش جریمه:

برای ثابت ماندن درصد جریمه، مسافر باید حداقل ۳۰ دقیقه قبل از پایان بازه زمانی تعیین‌شده برای آن نرخ، درخواست استرداد را ثبت کند.

قرارداد حمل‌ونقل:

بلیط قطار سند رسمی قرارداد بین مسافر و شرکت رجا محسوب می‌شود و خرید آن به منزله پذیرش تمامی مقررات سفر است.

تطبیق مشخصات:

مشخصات مندرج در بلیط (نام و نام خانوادگی، کد ملی) باید دقیقاً با کارت شناسایی معتبر مسافر مطابقت داشته باشد. در غیر این صورت، پذیرش مسافر امکان‌پذیر نخواهد بود.

بلیط‌های تخفیف‌دار:

استفاده از بلیط‌های تخفیف‌دار (مانند دانشجویی، ایثارگران، خانواده شهدا و…) منوط به ارائه کارت معتبر و مرتبط در زمان سفر است.

مبادی فروش:

خرید بلیط صرفاً از طریق سامانه‌های اینترنتی رسمی رجا، اپلیکیشن‌های مجاز و دفاتر فروش بلیط در ایستگاه‌ها یا سطح شهر معتبر است.

بیمه حوادث:

تمامی مسافران از لحظه ورود به ایستگاه مبدأ تا زمان خروج از ایستگاه مقصد، تحت پوشش بیمه حوادث مسافری قرار دارند. این بیمه شامل جبران هزینه‌های پزشکی، نقص عضو یا فوت ناشی از حوادث احتمالی (از جمله تصادف، آتش‌سوزی، انفجار، خروج از ریل، مانور قطار یا سنگ‌پرانی) می‌باشد.

زمان حضور و سوار شدن:

حضور در ایستگاه حداقل یک ساعت قبل از زمان حرکت قطار الزامی است. جهت حفظ ایمنی و رعایت زمان‌بندی حرکت، ۱۰ دقیقه پیش از حرکت قطار، تمامی درهای واگن‌ها بسته خواهد شد؛ پس از بسته شدن درها، امکان سوار شدن به قطار تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.

برای تسهیل و مدیریت بهتر سفرها، سهمیه‌های متنوعی در نظر گرفته شده است. توجه داشته باشید که استفاده نادرست از هر سهمیه، منجر به ابطال بلیط و کسر جریمه‌ی آن از مبلغ پرداختی خواهد شد که این هزینه بر عهده‌ی خود مسافر است.

سهمیه عادی:
این سهمیه برای تمامی مسافران، اعم از بانوان، آقایان و خانواده‌ها، در دسترس است.

سهمیه ویژه بانوان:
این سهمیه منحصراً برای خانم‌هایی در نظر گرفته شده است که به‌صورت انفرادی سفر می‌کنند. همچنین، استفاده از این سهمیه برای فرزندان پسر زیر ۶ سال مجاز می‌باشد. ورود آقایان به کوپه‌های این سهمیه ممنوع است.

سهمیه ویژه آقایان (برادران):
این سهمیه برای آقایانی که به‌صورت انفرادی سفر می‌کنند، تعریف شده است.

سهمیه گروهی:
این سهمیه برای تورها و گروه‌هایی با تعداد بیش از ۱۸ نفر در نظر گرفته شده است. تمامی قوانین بلیط‌های انفرادی برای این گروه نیز لازم‌الاجراست. این سهمیه در زمان‌های اوج سفر (پیک) قابل استفاده نخواهد بود.

سهمیه حمل خودرو:
این سهمیه مختص مسافرانی است که قصد دارند خودروی شخصی خود را با قطار حمل کنند.

تعرفه‌های مختلفی برای بهای بلیط قطار بر اساس سن مسافر و شرایط ویژه در نظر گرفته شده است:

تعرفه بزرگسال:

مسافرانی که در تاریخ شروع سفر، ۱۲ سال تمام یا بیشتر سن دارند، مشمول این تعرفه می‌شوند و بلیط آن‌ها به صورت «تمام‌بها» محاسبه خواهد شد.

تعرفه کودک:

کودکان بین سنین ۲ تا ۱۲ سال، بلیط خود را به صورت «نیم‌بها» دریافت می‌کنند.

تعرفه نوزاد (زیر ۲ سال):

بدون صندلی: بهای بلیط نوزادان تا پیش از ۲ سالگی، معادل ۱۰٪ بهای کل بلیط (صرفاً هزینه بیمه مسافر) محاسبه می‌شود و در این حالت، صندلی مجزایی به نوزاد تعلق نمی‌گیرد.

با صندلی: در صورتی که مسافر تمایل به گرفتن صندلی برای نوزاد خود داشته باشد، بهای بلیط او «نیم‌بها» محاسبه خواهد شد.

تعرفه جانبازان و خانواده‌های شهدا:

بهای بلیط برای جانبازان عزیز و خانواده‌های محترم شهدا، «نیم‌بها» محاسبه می‌شود.

نحوه صدور: در حال حاضر، صدور این بلیط‌ها تنها از طریق مراکز فروش حضوری و با ارائه‌ی اصل کارت شناسایی معتبر از بنیاد شهید امکان‌پذیر است.

آزادگان با جانبازی بالای ۲۵٪: آزادگانی که دارای درصد جانبازی بالاتر از ۲۵٪ باشند نیز از این تعرفه (نیم‌بها) بهره‌مند می‌شوند.

الزامات همراه داشتن کارت: هنگام صدور بلیط به صورت حضوری و همچنین در زمان سوار شدن به قطار، همراه داشتن کارت شناسایی معتبر جانباز یا شهید الزامی است.

همراه جانباز: در صورتی که طبق تشخیص بنیاد جانبازان، جانباز به تنهایی قادر به سفر نباشد و حضور یک نفر همراه الزامی تشخیص داده شود، با ارائه‌ی معرفی‌نامه رسمی از بنیاد جانبازان، بلیط فرد همراه نیز به صورت «نیم‌بها» صادر خواهد شد.

تعرفه کسر کوپه (خرید دربست):

هنگام خرید کوپه به صورت دربست، بهای صندلی‌های خالی با احتساب هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی، بر اساس تعرفه بزرگسال محاسبه شده و تحت عنوان «تعرفه کسر کوپه» صادر می‌گردد.

قطارهای حومه‌ای:

تعرفه «نیم‌بها» در فروش بلیط قطارهای حومه‌ای حذف شده است. تمامی بلیط‌های این دسته از قطارها به صورت «تمام‌بها» عرضه می‌شوند.

برای بهره‌مندی از خدمات حمل خودرو با قطار، رعایت نکات و مقررات زیر الزامی است:

اطلاعات سفر:

جزئیات مربوط به زمان حرکت و شرایط تحویل خودرو، بر روی برگه‌ی بلیط درج می‌شود. در صورت مفقود شدن بلیط، طبق مقررات جاری، بلیط‌المثنی صادر خواهد شد.

مسیرهای طولانی:

در مسیرهای بلند (مانند مشهد – اهواز)، با توجه به احتمال تخلیه‌ی واگن و بارگیری مجدد در ایستگاه واسط (مانند تهران)، مسافران باید زمان کافی را برای تأخیرهای احتمالی در نظر بگیرند.

تحویل خودرو در مقصد:

پس از رسیدن خودرو به مقصد، مسافر باید بلافاصله جهت ترخیص و تحویل آن اقدام کند.

تحویل خودرو صرفاً به شخصی که مشخصات او در بارنامه‌ی مبدأ درج شده است، صورت می‌گیرد. همراه داشتن مدارک شناسایی معتبر و کارت ماشین برای شخص معرفی‌شده الزامی است و از تحویل خودرو به سایر افراد خودداری خواهد شد.

هزینه پارکینگ:

در صورت عدم مراجعه برای تحویل خودرو تا ۲۴ ساعت پس از اطلاع از ورود آن، هزینه‌های انبارداری و حق توقف محاسبه و از مسافر دریافت می‌شود.

دریافت خسارت تأخیر:

متقاضیان دریافت خسارت تأخیر باید با در دست داشتن اصل لاشه‌ی بلیط و کارت شناسایی معتبر، به یکی از مراکز فروش بلیط قطار مراجعه نمایند.

استفاده از خدمات کوپه دربست تابع شرایط زیر است:

محدودیت نوع قطار:

انتخاب گزینه‌ی کوپه دربست تنها در قطارهای کوپه‌ای امکان‌پذیر است و در قطارهای سالنی (اتوبوسی) این امکان وجود ندارد.

تعرفه نوزاد:

در صورت انتخاب کوپه دربست، بهای بلیط نوزادان زیر ۲ سال (به دلیل اشغال صندلی) به صورت «نیم‌بها» محاسبه می‌شود.

برای استرداد بلیط قطار، شرایط و مقررات زیر حاکم است:

نحوه و زمان استرداد:

آنلاین: مسافران می‌توانند تا ۶۰ دقیقه قبل از حرکت قطار، بلیط‌های خود را به صورت آنلاین استرداد نمایند.

حضوری: پس از گذشتن از زمان ۶۰ دقیقه قبل از حرکت و تا لحظه‌ی قبل از حرکت قطار، استرداد بلیط تنها با مراجعه‌ی حضوری به یکی از مراکز فروش بلیط، ارائه‌ی بلیط چاپی و کارت شناسایی معتبر امکان‌پذیر است.

پس از حرکت: استرداد بلیط پس از زمان حرکت قطار به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

محدودیت‌ها:

بلیط قطارهای حومه‌ای و گردشگری غیر قابل استرداد هستند.

در صورتی که کل ظرفیت یک کوپه توسط یک مسافر خریداری شده باشد، امکان استرداد انفرادی یک یا چند بلیط از آن کوپه وجود ندارد (طبق قوانین راه‌آهن).

فرآیند بازپرداخت وجه:

پس از ثبت درخواست استرداد و دریافت پیامک تأیید، وجه بلیط (پس از کسر جریمه طبق جدول زیر) به حساب یا اعتبار کارتی که هنگام خرید استفاده شده، بازگردانده می‌شود.

پس از نهایی شدن فرآیند استرداد، امکان خرید مجدد همان بلیط وجود ندارد.

دریافت خسارت تأخیر:

برای دریافت خسارت مربوط به تأخیر قطار، مسافران باید با ارائه‌ی اصل نسخه‌ی چاپی بلیط و کارت شناسایی معتبر، به صورت حضوری به محل آژانس مراجعه نمایند.

مبنای محاسبه جریمه:

میزان جریمه‌ی استرداد بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران و جدول زیر تعیین می‌شود.

جدول قوانین کنسلی بلیط قطار

در رابطه با باری که مسافران می‌توانند همراه خود به داخل قطار بیاورند، مقررات زیر اعمال می‌شود:

بار مجاز همراه مسافر:

هر مسافر مجاز است لوازم ضروری سفر خود را همراه داشته باشد.

ابعاد مجاز: حجم بار نباید از ابعاد ۷۵ سانتی‌متر (در هیچ یک از ابعاد) تجاوز کند.

وزن مجاز: وزن بار نباید بیشتر از ۳۰ کیلوگرم باشد.

نمونه اقلام مجاز: کیف دستی، بسته‌های کوچک، جامه‌دان‌های حاوی لوازم شخصی، صندلی چرخ‌دار بیمار و کالسکه بچه در این دسته قرار می‌گیرند.

ممنوعیت‌های حمل بار:

لوازمی که موجب خطر، ایجاد مزاحمت برای سایر مسافران یا آسیب به قطار شوند، اکیداً ممنوع هستند.

همراه داشتن مواد محترقه، آتش‌زا، بیماری‌زا، بدبو، مایعات روغنی و لبنی، کالاهای قاچاق، مواد سمی، اشیاء شکستنی و موارد مشابه به داخل قطار ممنوع است. مأموران ایستگاه از ورود این‌گونه بارها جلوگیری خواهند کرد.

بار مازاد بر حد متعارف:

چنانچه بار همراه مسافر بیش از حد متعارف (ابعاد و وزن ذکر شده) باشد، لازم است جهت حمل، بار مازاد به باجه‌ی توشه در ایستگاه تحویل داده شود.

نحوه تماس (مخصوص ساکنین تهران): برای هماهنگی حمل بار مازاد می‌توانید با شماره تلفن 2-55663350 تماس حاصل فرمایید.

ساعت کاری انبار توشه: این انبار همه روزه از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۸:۰۰ آماده‌ی ارائه خدمت است.

ارسال بار: در صورت تحویل به‌موقع بار به باجه‌ی توشه، بار شما توسط واگن‌های مخصوص حمل بار، در اولین زمان ممکن به مقصد ارسال خواهد شد.

مسئولیت نگهداری و مراقبت از وسایل شخصی و بار همراه، در تمام مدت سفر با قطار بر عهده‌ خود مسافر است.

در صورت پیدا شدن هرگونه وسیله متعلق به سایر مسافران در قطار، لازم است شیء پیدا شده در اسرع وقت به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل داده شود.

فهرست اشیای پیدا شده در دفتر نمایندگی شرکت در ایستگاه مقصد ثبت و نگهداری می‌شود و مسافران می‌توانند برای پیگیری و دریافت وسایل گمشده خود به این دفتر مراجعه کنند.

به‌منظور حفظ حقوق مسافران و ایجاد شفافیت در فرآیند ارائه خدمات ریلی، مجموعه‌ای از ضوابط مشخص برای نحوه رسیدگی به تأخیر قطارها تدوین شده است. این قوانین نحوه محاسبه خسارت، شرایط جبران، و حقوق مسافر در هنگام وقوع تأخیر را به‌طور شفاف توضیح می‌دهند.

تأخیر در حرکت قطار از مبدأ

در صورتی که مسافران پس از عبور از باجه کنترل بلیط در سکو یا داخل قطار حضور داشته باشند، تأخیر در آغاز حرکت جزو تأخیر نهایی در مقصد محسوب می‌شود و مبنای محاسبه خسارت و پرداخت غرامت خواهد بود.

تأخیر بیش از حد مقرر قطارهای اکسپرس یا سریع‌السیر در رسیدن به مقصد

در صورت بروز تأخیر بیشتر از حد مجاز که ناشی از قصور راه‌آهن یا شرکت حمل‌ونقل مسافر بوده و نه حوادث طبیعی، مسافران مشمول دریافت ۵۰٪ بهای بلیط (پس از کسر هزینه خدمات ایستگاهی و پذیرایی) خواهند شد.

این خسارت حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت قابل پرداخت است.

در صورت عبور قطار از زمان وعده غذایی (صبحانه: ۸، ناهار: ۱۳، شام: ۲۰)، یک وعده پذیرایی رایگان ارائه می‌شود.

تأخیر منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدی

اگر تأخیر باعث جاماندن از قطار بعدی شود و فاصله برنامه‌ریزی‌شده بین ورود و حرکت قطار دوم بیش از ۳ ساعت بوده و هر دو بلیط به نام مسافر صادر شده باشند:

کل مبلغ بلیط قطار بعدی بازپرداخت می‌شود یا مسافر با قطارهای جایگزین اعزام می‌شود.

در صورت اعزام با قطار درجه پایین‌تر، مابه‌التفاوت پرداخت می‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه بالاتر، مبلغ اضافه‌ای دریافت نمی‌گردد.

تأخیر و جاماندن از سایر وسایل حمل‌ونقل (کشتی، هواپیما، اتوبوس)

اگر تأخیر بیش از ۳ ساعت بوده و ناشی از حوادث طبیعی نباشد، و فاصله برنامه‌ریزی‌شده بین رسیدن قطار و حرکت وسیله‌ی بعدی بیش از ۴ ساعت باشد، با ارائه مدارک و بلیط‌های صادره به نام مسافر، مدیریت بازاریابی و فروش شرکت رجا نسبت به پرداخت خسارت و استرداد هزینه اقدام می‌کند.

انصراف از سفر به دلیل تأخیر حرکت در مبدأ

در صورت تأیید تأخیر بیش از یک‌ساعت و اعلام رسمی آن، چنانچه مسافر پیش از حرکت قطار از بلیط استفاده نکرده باشد و باجه فروش فعال باشد، وجه کامل بلیط در همان روز و در ایستگاه مبدأ پرداخت می‌شود.

برای حفظ حقوق مسافران و تسهیل فرآیند استرداد بلیط، مجموعه‌ای از ضوابط در مورد لغو حرکت قطارها تعیین شده است. این قوانین شامل شرایط استرداد بلیط، روش‌های جبران خسارت و مراحل لازم برای مسافران در موارد مختلف می‌باشد.

لغو برنامه‌ی حرکت قطار

در صورت لغو برنامه حرکت قطار، وجه کامل بلیط حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه‌ی مراکز فروش به مسافر پرداخت می‌شود. همچنین، مسافر می‌تواند با اولویت، بلیط برای قطارهای بعدی تهیه کند.

لغو برنامه رفت قطار برای دارندگان بلیط رفت و برگشت

اگر بلیط رفت و برگشت یکسان و همنام باشد، وجه کامل بلیط رفت حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه‌ی مراکز فروش به مسافر پرداخت می‌شود یا در صدور بلیط قطارهای بعدی به او اولویت داده خواهد شد.

در صورت تمایل مسافر، وجه کامل بلیط برگشت نیز پرداخت می‌شود و حداکثر زمان استرداد بلیط برگشت، ۳ ساعت قبل از حرکت قطار می‌باشد.

لغو حرکت قطار در حین سفر و بازگشت مسافران به ایستگاه مبدأ

چنانچه بلیط به نام مسافر باشد، وجه کامل آن حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه‌ی مراکز فروش پرداخت می‌شود.

لغو حرکت قطار در حین سفر و اعزام مسافران به مقصد با سایر وسایل نقلیه

اگر توقف ناشی از حوادث طبیعی نبوده و رسیدن مسافران به مقصد با تأخیری بیش از زمان معین انجام شود، ۵۰٪ بهای بلیط (پس از کسر هزینه‌های خدمات ایستگاهی و پذیرایی) حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت به مسافر پرداخت می‌شود.

از کار افتادن کامل سیستم تهویه

در صورتی که بلیط به نام مسافر باشد، ۵۰ درصد بهای بلیط پس از کسر هزینه‌های پذیرایی و خدمات ایستگاهی، حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت و تحت شرایط تعیین‌شده به مسافر پرداخت می‌شود.

تغییر اجباری جای مسافر به دلیل انفصال واگن در میان راه

در صورتی که بلیط به نام مسافر باشد:

• اگر مسافر به کوپه‌ای با درجه مشابه درج‌شده در بلیط منتقل شود، ۵۰ درصد بهای بلیط پس از کسر هزینه‌های پذیرایی و خدمات ایستگاهی به او پرداخت می‌شود.

• اگر جابه‌جایی به کوپه‌ای با درجه پایین‌تر، رستوران یا محل‌هایی غیر از درجه درج‌شده در بلیط انجام شود، ۱۰۰ درصد بهای پایه بلیط پس از کسر هزینه‌های پذیرایی و خدمات ایستگاهی به مسافر پرداخت می‌شود.

در هر دو حالت، پرداخت خسارت حداکثر تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت امکان‌پذیر است.

پذیرش خودکار مقررات:

تکمیل فرآیند رزرو به منزله پذیرش کامل تمامی قوانین این صفحه است. امضای الکترونیکی شما معادل آگاهی و موافقت با تمام مفاد است.

نقش واسطه‌گری تهران گشت ارغوانی:

تهران گشت ارغوانی به عنوان یک پلتفرم واسطه عمل می‌کند. ما در قبال تغییرات ناگهانی هتل‌ها، اشتباهات سهوی در اطلاعات، یا رویدادهای خارج از کنترل (مانند بلایای طبیعی) مسئولیتی نداریم.

واچر و مدارک شناسایی:

هنگام ورود به هتل، ارائه واچر رزرو (نسخه چاپی یا دیجیتال) و مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی/شناسنامه برای ایرانیان، پاسپورت برای اتباع خارجی) الزامی است. عدم تطابق اطلاعات واچر با مدارک شناسایی ممکن است منجر به عدم پذیرش توسط هتل شود.

حل اختلاف:

در صورت بروز مشکل بین مسافر و هتل، تلاش خواهیم کرد تا با مذاکره، موضوع را پیگیری و حل نماییم.

شرایط کنسلی:

شرایط و جریمه کنسلی مطابق با قوانین هر هتل متفاوت است و هنگام رزرو به اطلاع مسافر می‌رسد. انجام رزرو به منزله پذیرش کامل آن شرایط است.

کنسلی توسط تهران گشت ارغوانی:

در صورت لغو رزرو از سوی ما (به دلایل غیرقابل اجتناب)، تلاش می‌شود هتلی مشابه با همان قیمت یا با حداکثر ۲۰٪ افزایش قیمت (بدون دریافت هزینه اضافی از مسافر) جایگزین شود. در صورت عدم پذیرش هتل جایگزین یا افزایش قیمت بیش از ۲۰٪، کل مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.

عدم امکان تغییر تاریخ:

پس از تأیید رزرو، تغییر تاریخ اقامت امکان‌پذیر نیست. برای تغییر تاریخ، رزرو قبلی باید لغو و یک رزرو جدید با شرایط روز انجام شود.

تکمیل ظرفیت:

در صورت تکمیل ظرفیت هتل پس از پرداخت وجه توسط مسافر، مبلغ پرداختی به‌طور کامل به حساب وی بازگردانده می‌شود تا بتواند مجدداً رزرو جدیدی انجام دهد. برداشت وجه از حساب به‌معنای صدور قطعی واچر نیست.

تأخیر در تحویل اتاق:

در صورت تأخیر هتل در تحویل اتاق، هیچ‌گونه وجهی به مسافر عودت داده نخواهد شد و شرکت تهران گشت ارغوانی در این مورد مسئولیتی ندارد.

اتاق‌های سه‌تخته (Triple Rooms):

این اتاق‌ها ممکن است به صورت استاندارد سه‌نفره یا دونفره با تخت اضافه ارائه شوند. برای اطمینان از رزرو صحیح، اتاق‌هایی با عنوان “تریپل” (Triple) یا “تخت اضافه” (Extra Bed) انتخاب کنید. در غیر این صورت، هزینه نفر سوم مستقیماً در هتل دریافت خواهد شد. اندازه و چیدمان این اتاق‌ها به شرایط هتل بستگی دارد و تهران گشت ارغوانی مسئولیتی در این زمینه ندارد.

درخواست‌های ویژه:

درخواست‌هایی مانند اتاق غیرسیگاری، طبقه خاص، یا پذیرش زودهنگام/دیرهنگام صرفاً از طرف هتل قابل اجابت هستند و ممکن است شامل هزینه اضافی باشند که بر عهده مسافر است.

ساعت ورود (Check-in):

معمولاً از ساعت ۱۴:۰۰ به بعد است، مگر آنکه هتل زمان دیگری اعلام کرده باشد.

ساعت خروج (Check-out):

مطابق با قوانین هتل (معمولاً تا ۱۲:۰۰ ظهر) است.

خروج زودتر از موعد:

در صورت خروج مسافر پیش از موعد مقرر، هیچ مبلغی بابت شب‌های استفاده‌نشده بازگردانده نخواهد شد.

پذیرش زودهنگام / خروج دیرهنگام:

این موارد تابع قوانین هتل و در صورت امکان و با پرداخت هزینه اضافی توسط مسافر امکان‌پذیر خواهد بود

خدمات اصلی:

رزرو شامل اقامت در اتاق و صرف صبحانه (در صورت ذکر در واچر) است.

خدمات جانبی:

خدمات جانبی مانند ترانسفر، پارکینگ، مینی‌بار، اینترنت ویژه، یا استفاده از امکانات خاص هتل (مانند استخر، سالن ورزشی، سونا) ممکن است شامل هزینه جداگانه باشند و مسئولیت هماهنگی و پرداخت آن‌ها بر عهده مسافر است، مگر آنکه صراحتاً در واچر ذکر شده باشد.

مسئولیت خسارت:

هرگونه خسارت عمدی یا سهوی وارده به اموال، تجهیزات یا تأسیسات هتل توسط مسافر یا همراهان وی، مستقیماً توسط هتل محاسبه و هزینه آن از مسافر دریافت خواهد شد.

سن کودکان:

کودکان بالای ۵ سال در اکثر هتل‌ها بزرگسال محسوب می‌شوند.

تخت اضافه برای کودکان:

در صورت نیاز به تخت برای کودکان زیر ۵ سال، ممکن است هزینه نفر اضافه در هتل دریافت گردد.

تعهد مسافر:

مسافر موظف است تعداد دقیق نفرات (با احتساب سن کودکان) را هنگام رزرو اعلام کند تا از بروز هرگونه مشکل در پذیرش یا دریافت هزینه اضافی در هتل جلوگیری شود.

تماس فوری با پشتیبانی:

در صورتی که هتل به هر دلیل از پذیرش مهمان با واچر معتبر خودداری نماید، مهمان باید فوراً با واحد پشتیبانی “تهران گشت ارغوانی” تماس بگیرد.

حل مشکل یا معرفی هتل جایگزین:

پشتیبانی برای حل مشکل یا معرفی هتلی جایگزین اقدام خواهد کرد.

حق انصراف مسافر:

اگر مهمان هتل جایگزین معرفی‌شده را نپذیرد، وجه پرداختی بابت رزرو مسترد شده و مسئولیت تهران گشت ارغوانی در این خصوص پایان می‌یابد.

پذیرش خودکار مقررات:

با تکمیل فرآیند رزرو در وب‌سایت تهران گشت ارغوانی، به این معنی است که کاربر کلیه قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه (اعم از قوانین کلی و جزئی) را به دقت مطالعه کرده، درک نموده و پذیرفته است.

نقش واسطه‌گری تهران گشت ارغوانی:

وب‌سایت تهران گشت ارغوانی به عنوان یک پلتفرم واسطه عمل می‌کند. این مجموعه تمام تلاش خود را در جهت ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز به کار می‌گیرد، اما مسئولیتی در قبال هرگونه تغییرات ناگهانی در خدمات هتل، اشتباهات سهوی در اطلاعات، یا شرایط پیش‌بینی نشده (مانند بلایای طبیعی، اعتصابات، تغییرات قوانین کشوری) که خارج از کنترل این مجموعه باشد، ندارد. در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش خواهد شد تا موضوع از طریق مذاکره و گفتگو با هتل مقصد حل و فصل گردد.

واچر و مدارک شناسایی:

واچر (تاییدیه) رزرو صادر شده توسط تهران گشت ارغوانی، مدرک اصلی برای اقامت در هتل است. مسافر موظف است هنگام مراجعه به هتل، واچر و مدارک شناسایی معتبر (مانند پاسپورت) را به همراه داشته باشد. اطلاعات مندرج در واچر باید با مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد.

قوانین مربوط به کنسل کردن رزرو هتل‌های خارجی، عموماً تابعی از سیاست‌های کنسلی خود هتل مقصد و همچنین قوانین کشور میزبان است. این موارد معمولاً در زمان فرآیند رزرو به اطلاع شما می‌رسد، اما در اینجا به طور کلی به آن‌ها اشاره می‌کنیم:

تابع سیاست‌های هتل:

هر هتل سیاست‌های کنسلی خاص خود را دارد. برخی هتل‌ها امکان کنسل کردن رایگان تا ۲۴ یا ۴۸ ساعت قبل از تاریخ ورود را فراهم می‌کنند، در حالی که برخی دیگر ممکن است هزینه‌ای حتی برای لغو در این بازه زمانی دریافت کنند.

بازه زمانی کنسلی:

مهم‌ترین عامل در تعیین میزان جریمه کنسلی، بازه زمانی بین اعلام کنسلی و تاریخ رزرو شده است. هرچه به تاریخ ورود نزدیک‌تر باشید، احتمال کسر جریمه بیشتر است.

نوع تعرفه رزرو:

برخی تعرفه‌های ویژه یا رزروهای “غیرقابل استرداد” (Non-refundable) ممکن است امکان کنسلی و استرداد وجه را به هیچ عنوان نداشته باشند.

دلایل کنسلی:

در موارد استثنایی مانند فورس ماژور (مانند بلایای طبیعی، لغو پروازهای بین‌المللی به دلیل شرایط خاص) ممکن است هتل‌ها یا ایرلاین‌ها قوانین متفاوتی اعمال کنند، اما این موارد معمولاً نیاز به ارائه مستندات دارند.

مراحل کنسلی:

برای کنسل کردن رزرو، معمولاً باید از طریق همان پلتفرمی که رزرو را انجام داده‌اید (در این مورد، وب‌سایت تهران گشت ارغوانی) اقدام کنید. این کار ممکن است از طریق پنل کاربری یا تماس با واحد پشتیبانی انجام شود.

استرداد وجه:

پس از کسر جریمه احتمالی هتل و همچنین کارمزد خدمات آژانس (در صورت وجود)، باقی‌مانده وجه به حساب شما بازگردانده خواهد شد. زمان بازپرداخت وجه نیز بسته به قوانین بانک‌ها و شرکت‌های پرداخت متفاوت است.

تغییر رزرو:

هرگونه تغییر در تاریخ، تعداد نفرات یا نوع اتاق معمولاً مشمول قوانین کنسلی و جریمه‌های مربوط به آن خواهد بود، مگر اینکه هتل صراحتاً امکان تغییر رایگان را در شرایط خاصی اعلام کرده باشد.

نکته مهم: همواره توصیه می‌شود قبل از نهایی کردن رزرو، بخش “شرایط و قوانین کنسلی” مربوط به هر هتل را به دقت مطالعه فرمایید.

در صورتی که با پدیده‌ی تکمیل ظرفیت (Overbooking) در هتلی مواجه شوید، به این معنا که هتل به دلایل مختلف نتواند اتاق رزرو شده توسط شما را در زمان مقرر ارائه دهد، هتل موظف است اقدامات جایگزینی را انجام دهد.

در چنین شرایطی، مسئولیت هتل ایجاب می‌کند که نسبت به یافتن یک اقامتگاه دیگر برای شما اقدام کند. این اقامتگاه جایگزین باید از نظر سطح کیفی و امکانات، حداقل برابر با هتلی باشد که شما رزرو کرده بودید، و ترجیحاً در منطقه‌ای مشابه واقع شده باشد.

هزینه‌های احتمالی ناشی از این جابجایی، به ویژه اگر هتل جایگزین از درجه بالاتری برخوردار باشد، معمولاً بر عهده هتلی است که دچار تکمیل ظرفیت شده است. این شامل هزینه تفاوت قیمت اتاق و در برخی موارد، هزینه‌های حمل و نقل مسافر به محل اقامت جدید نیز می‌شود.

در مواردی که تأخیر در تحویل اتاق رخ می‌دهد (مثلاً به دلیل نظافت دیرهنگام یا آماده نبودن اتاق)، هتل باید تا زمان آماده شدن اتاق، از مسافر پذیرایی کرده و یا در صورت امکان، اتاقی موقت برای استراحت وی فراهم کند.

تهران گشت ارغوانی در این گونه موارد، پیگیری‌های لازم را از طرف مسافر انجام خواهد داد تا حقوق ایشان حفظ شود

محدوده خدماتی که هتل‌های خارجی ارائه می‌دهند، کاملاً به درجه هتل، نوع اتاق رزرو شده و پکیج انتخابی شما بستگی دارد.

باید توجه داشت که معمولاً خدماتی مانند مینی‌بار، تلفن داخلی اتاق، لباسشویی، و در برخی هتل‌ها، استفاده از امکاناتی نظیر سالن اسپا، ماساژ، یا برخی تفریحات خاص، مشمول هزینه اضافی هستند و در قیمت اولیه رزرو لحاظ نمی‌شوند، مگر آنکه در پکیج شما به صراحت ذکر شده باشند.

پیشنهاد می‌شود قبل از استفاده از هرگونه خدماتی که از شمول خدمات پایه رزرو شما خارج است، از هزینه آن مطلع شوید تا از بروز هرگونه ابهام در زمان پرداخت نهایی صورت‌حساب جلوگیری به عمل آید.

هرگونه آسیب یا خسارتی که توسط شما یا همراهانتان به اموال هتل وارد شود، مسئولیت مستقیم متوجه شما خواهد بود. این خسارات می‌تواند شامل شکستن لوازم اتاق، آسیب به مبلمان، یا هرگونه صدمه به تأسیسات و دکوراسیون هتل باشد.

هتل حق دارد هزینه تعمیر یا جایگزینی اموال آسیب‌دیده را از شما دریافت کند. این مبلغ معمولاً از طریق کارت اعتباری که هنگام ورود به هتل برای تضمین پرداخت هزینه‌های احتمالی ارائه داده‌اید، کسر خواهد شد.

در برخی موارد، هتل ممکن است قبل از ورود، مبلغی را به عنوان “دیپوزیت” یا “گارانتی” به صورت نقدی یا مسدود کردن بخشی از اعتبار کارت اعتباری شما، دریافت کند تا در صورت بروز چنین خساراتی، از آن استفاده نماید. این مبلغ پس از کسر هزینه‌های احتمالی و در زمان خروج از هتل، به شما بازگردانده می‌شود.

لذا، توصیه می‌شود در طول اقامت خود، نهایت دقت را در حفظ و نگهداری از اموال هتل مبذول دارید.

ساعت معمول پذیرش (Check-in) در هتل‌های خارجی بین ۱۴:۰۰ تا ۱۵:۰۰ و ساعت ترخیص (Check-out) بین ۱۱:۰۰ تا ۱۲:۰۰ ظهر است.

پذیرش زودهنگام (Early Check-in) و خروج دیرهنگام (Late Check-out) تنها در صورت وجود اتاق خالی و با هماهنگی قبلی با هتل امکان‌پذیر است. استفاده از این خدمات ممکن است شامل هزینه اضافی باشد که بر اساس میزان ساعت‌های مازاد یا درصدی از هزینه یک شب اقامت تعیین می‌شود.

در صورت ورود بسیار زودتر از زمان مقرر، ممکن است نیاز به رزرو اتاق از شب قبل باشد. همچنین ماندن در اتاق تا ساعات بعدازظهر یا عصر معمولاً مشمول هزینه نیم‌روز تا یک شب کامل خواهد بود. نرخ دقیق این خدمات هنگام درخواست از سوی هتل اعلام می‌شود.

در صورت خودداری هتل از پذیرش مهمانی که دارای واچر معتبر رزرو از تهران گشت ارغوانی است، مسافر موظف است بلافاصله موضوع را به واحد پشتیبانی تهران گشت ارغوانی اطلاع دهد.

تهران گشت ارغوانی ضمن بررسی موضوع، اقدامات لازم را برای رفع مشکل یا جبران خسارت احتمالی مسافر انجام خواهد داد.

در هر مکان متغییر استدر هر مکان متغییر است